Política de reembolso

Tienes 30 días naturales a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución. Para que la devolución sea procedente, el producto debe estar en buenas condiciones: completo, con sus accesorios y en su empaque original.

Qué se puede devolver

Refacciones y consumibles

  • Se devuelven dentro de los 30 días naturales, con autorización previa.
  • Los consumibles ya abiertos o usados —micas de hidrogel, adhesivos, puntas, boquillas y mallas— no admiten devolución.
  • Una refacción ya instalada no admite devolución. Esto no afecta su garantía de 30 días.

Equipo de taller

  • El equipo de taller admite devolución solo si regresa sin abrir y en su empaque original, dentro de los 30 días naturales y con autorización previa.
  • Una vez desempacado, el equipo ya no admite devolución ni reembolso por decisión del cliente. A partir de ahí aplica la garantía de 12 meses por defecto de fabricación o falla de funcionamiento.
  • La falta de conocimiento o la dificultad en el manejo, la instalación u operación del producto no son motivo de devolución ni de reembolso. Un equipo profesional tiene una curva de aprendizaje, y eso no es una falla del equipo.
  • Con el compromiso de brindarte la mejor experiencia, si algo no te está saliendo te damos asesoría personal y soporte guiado por videollamada, sin costo, con un técnico que repara —no con un vendedor— hasta que el equipo esté trabajando como debe.
  • Escríbenos al WhatsApp 55 7865 2131 y agendamos.
  • Si después de la asesoría el equipo presenta una falla real de funcionamiento, entra en garantía y lo revisamos.

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos con tu número de pedido y una descripción del caso:

  • Teléfono y WhatsApp: 55 7865 2131
  • Correo: servicio@forwardtools.mx

Nuestro equipo revisa la solicitud y te confirma la autorización antes de que envíes el producto. No aceptamos devoluciones que lleguen sin autorización previa.

Costos

  • El envío de devolución corre por cuenta del cliente.
  • No cobramos cargo por reposición (restocking fee).
  • Los reembolsos aplican únicamente sobre el valor del producto. Los costos de envío y las guías de devolución no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.

Reembolsos

En devoluciones autorizadas aplicamos reembolso al mismo método de pago con el que se realizó la compra, siempre que el producto esté en buenas condiciones. Una vez recibido y revisado el producto, te notificamos la aprobación y procesamos el reembolso. El tiempo en que el dinero se refleja depende de tu banco o emisor de tarjeta.

Garantía

La garantía cubre defectos de fabricación y fallas de funcionamiento en condiciones normales de uso. El plazo corre a partir de la fecha en que recibes tu pedido y depende de lo que compres:

  • Equipo de taller: 12 meses. Microscopios y sus accesorios, estaciones de soldadura y de calor, máquinas de laminado y separación, cortadoras de hidrogel, lámparas de curado UV, equipos de sublimación, cámaras térmicas y de diagnóstico, fuentes de poder, herramientas de mano, pósters LED y pantallas LCD.
  • Refacciones y consumibles: 30 días. Pantallas, baterías, glass y touch con OCA, micas de hidrogel, marcos y bastidores, puntas y repuestos de soldadura, consumibles de soldadura, químicos, adhesivos e insumos de sublimación.

La garantía no cubre:

  • Daño por uso indebido: golpes, caídas, contacto con líquidos o conexión a un voltaje distinto al indicado.
  • Equipos abiertos, reparados o modificados por personal ajeno a Forward Tools.
  • Desgaste normal de consumibles y piezas de uso, como puntas, boquillas, filtros, mallas, bandas y adhesivos.
  • Uso fuera de las especificaciones del fabricante o distinto al indicado en el manual.
  • Equipos sin número de serie o con la etiqueta de identificación alterada o retirada.

Para hacer válida la garantía, contáctanos por los mismos medios indicados arriba con tu número de pedido y una descripción de la falla.