Preguntas frecuentes

Preparamos y despachamos pedidos de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 h.

Si tu compra se realiza antes de las 14:00 h, tu pedido sale el mismo día. Después de esa hora sale al siguiente día hábil. Sábados, domingos y días festivos no hay despacho.

Los envíos a todo México tardan normalmente de 2 a 5 días hábiles una vez procesado el pedido.

El tiempo empieza a contar desde que el pedido sale del almacén, no desde que haces la compra: preparamos pedidos en días hábiles, así que una compra de sábado o domingo empieza a contar el lunes. En temporadas de alta demanda puede haber un día hábil adicional.

Trabajamos con varias paqueterías y tú eliges la que prefieras al momento de pagar.

En el checkout, después de capturar tu dirección, aparecen las opciones disponibles para tu código postal con su costo y su tiempo estimado, calculados según el peso de tu pedido.

Si tienes una paquetería de preferencia y no aparece entre las opciones, escríbenos antes de pagar y revisamos si podemos cotizarla.

Sí, tenemos cobertura nacional.

Algunas localidades cuentan como zona extendida para las paqueterías: el pedido llega igual, pero puede tener un costo mayor o un día adicional de tránsito. Si tu domicilio está en una de ellas lo verás reflejado en las opciones de envío del checkout, antes de pagar. Nunca te vamos a pedir un cargo extra después de que compraste.

El costo se calcula automáticamente en el checkout según tu código postal y el peso de tu pedido, para que veas el monto exacto antes de pagar.

Como el cálculo depende del peso, juntar varias piezas en un solo pedido casi siempre sale más barato que hacer pedidos separados.

En cuanto tu pedido se envía te llega un correo con el número de guía y el enlace de rastreo, para que lo sigas directamente con la paquetería.

Si no encuentras ese correo, revisa la carpeta de spam o promociones. También puedes escribirnos por WhatsApp al 55 7865 2131 con tu número de pedido y te ayudamos con el seguimiento.

Las paqueterías a veces tardan en registrar el primer movimiento, sobre todo en fin de semana. Si pasaron más de 48 horas hábiles sin cambios en el rastreo, escríbenos con tu número de pedido y nosotros levantamos la aclaración.

Teléfono y WhatsApp: 55 7865 2131 · Correo: servicio@forwardtools.mx

No instales ni uses el producto. Toma fotografías del empaque exterior, del sello y del contenido antes de desarmar nada: son la evidencia que necesita la paquetería para responder.

Escríbenos el mismo día que recibes el paquete con esas fotos y tu número de pedido.

Tienes 30 días naturales a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución. El plazo corre de corrido, incluyendo fines de semana y días festivos.

Para que la devolución sea procedente, el producto debe estar en buenas condiciones: completo, con sus accesorios y en su empaque original cuando sea posible.

Escríbenos con tu número de pedido y una descripción del caso:

• Teléfono y WhatsApp: 55 7865 2131
• Correo: servicio@forwardtools.mx

Nuestro equipo revisa la solicitud y te confirma la autorización antes de que envíes el producto. No aceptamos devoluciones que lleguen sin autorización previa, así que no lo envíes antes de tener nuestra respuesta.

El envío de devolución corre por cuenta del cliente.

No. No cobramos cargo por reposición ni penalización por devolver un artículo autorizado.

Sí. No aplican devoluciones en consumibles que ya fueron abiertos o usados: micas de hidrogel, adhesivos, puntas de soldadura utilizadas, boquillas, mallas desoldadoras y material de consumo en general.

El resto del catálogo sí admite devolución dentro de los 30 días naturales, siempre con autorización previa y con el producto en buenas condiciones.

Si un consumible te llegó defectuoso o con el empaque violado, eso no es una devolución sino un caso de garantía: escríbenos con fotos el mismo día que lo recibes.

No. Una vez instalada, la refacción ya no puede regresar a inventario, así que no aplica devolución ni reembolso.

Esto no afecta tu garantía: si la pieza presenta un defecto de fabricación o falla en condiciones normales de uso, los 12 meses siguen vigentes aunque ya esté instalada. Lo que no aplica es devolverla por cambio de opinión o por haber pedido el modelo equivocado.

Por eso conviene confirmar la compatibilidad antes de instalar: revisa cómo verificar que la refacción es la de tu equipo.

En devoluciones autorizadas aplicamos reembolso al mismo método de pago con el que se realizó la compra. Una vez que recibimos y revisamos el producto, te notificamos la aprobación y procesamos el reembolso.

El tiempo en que el dinero se refleja en tu cuenta depende de tu banco o del emisor de tu tarjeta.

Sí. Aceptamos cambios por otro producto o por el mismo modelo.

El cliente cubre la diferencia de precio si el artículo nuevo es más caro, y el costo del envío.

Aplican los mismos requisitos que una devolución: dentro de los 30 días naturales, con autorización previa y con el producto en buenas condiciones.

Todos nuestros productos tienen 12 meses de garantía a partir de la fecha de recepción. La garantía cubre defectos de fabricación y fallas de funcionamiento en condiciones normales de uso.

La garantía no cubre:

• Daño por uso indebido: golpes, caídas, contacto con líquidos o conexión a un voltaje distinto al indicado.
• Equipos abiertos, reparados o modificados por personal ajeno a Forward Tools.
• Desgaste normal de consumibles y piezas de uso, como puntas, boquillas, filtros, mallas, bandas y adhesivos.
• Uso fuera de las especificaciones del fabricante o distinto al indicado en el manual.
• Equipos sin número de serie o con la etiqueta de identificación alterada o retirada.

Escríbenos con tu número de pedido y una descripción de la falla, de preferencia con fotos o un video corto del comportamiento del equipo.

• Teléfono y WhatsApp: 55 7865 2131
• Correo: servicio@forwardtools.mx

Nuestro equipo revisa el caso y te confirma la autorización antes de que envíes el producto.

Sí. Para hacer válida la garantía el equipo debe llegar a revisión física. No hacemos diagnóstico a distancia: en equipo de taller la causa real de una falla casi nunca se aprecia en fotos ni en video.

El envío del equipo hacia nosotros corre por cuenta del cliente. Espera nuestra autorización antes de mandarlo, para que sepamos que va en camino y a nombre de qué pedido.

Normalmente 7 días hábiles contados desde que el equipo llega a nuestras manos.

El plazo puede variar según el tipo de falla que presente el equipo: un diagnóstico sencillo se resuelve antes, y una falla que requiere refacción de proveedor puede tomar más. Si tu caso se sale de ese rango, te avisamos.

Sí. Ofrecemos servicio y venta de refacciones para equipos fuera de garantía, con costo.

Escríbenos con el modelo de tu equipo y una descripción de la falla y te cotizamos la reparación o la pieza que necesitas.

El diagnóstico tiene costo, y ese costo se descuenta del total si autorizas la reparación. Si decides no repararlo, solo pagas el diagnóstico.

Sí. Manejamos repuestos de las líneas que vendemos: puntas de soldadura de las series S210 y S245, boquillas para pistola de aire caliente, mangos de repuesto, núcleos calefactores cerámicos, mallas desoldadoras y alambre de separación.

Si no encuentras la pieza que necesitas, escríbenos con el modelo de tu equipo y te confirmamos disponibilidad.

Sí. Damos asesoría técnica para la instalación y el uso de los equipos por WhatsApp, llamada o videollamada, con cita agendada, para que te atienda un técnico y no un vendedor.

Para agendar, escríbenos por WhatsApp al 55 7865 2131 con el modelo de tu equipo y qué necesitas resolver, y te confirmamos el horario.

Ten en cuenta que la asesoría es para instalación y uso. Si lo que necesitas es hacer válida una garantía, el equipo sí tiene que ir a revisión física.

Aceptamos:

• Tarjetas de crédito y débito.
• Mercado Pago.
• Transferencia bancaria SPEI.

No aceptamos pagos en efectivo en tiendas de conveniencia como OXXO.

Sí, a través de Mercado Pago. Las promociones vigentes aparecen en la ficha de cada producto, arriba del botón de compra.

El cargo se realiza al momento de confirmar la compra, no cuando el pedido se envía.

Los rechazos casi siempre vienen del banco, no de la tienda. Lo más común es que el límite de la tarjeta no alcance, que los datos de facturación no coincidan con los que tiene registrado el banco, o que se haya activado un bloqueo por seguridad.

Verifica los datos e inténtalo de nuevo. Si vuelve a fallar, escríbenos y te ayudamos a completar el pedido por otra vía.

Sí, emitimos CFDI.

Escríbenos a servicio@forwardtools.mx con tu número de pedido y estos datos fiscales:

• RFC
• Razón social
• Régimen fiscal
• Uso del CFDI
• Código postal fiscal

La factura llega al siguiente día hábil.

Importante: solo facturamos dentro del mismo mes de la compra. Si tu pedido fue en un mes y pides la factura en el siguiente, ya no es posible emitirla, así que pídela en cuanto recibas tu confirmación.

Sí. Todos los precios que ves en el sitio ya incluyen IVA. En el checkout no se agregan impuestos adicionales: lo único que se suma es el costo de envío.

Sí, tenemos lista de precios de mayoreo.

Para solicitarla, llena el formulario de contacto de esta página eligiendo «Precios de mayoreo» en el tipo de consulta, y te la enviamos.

Sí. El pago se procesa en la pasarela de pago, fuera de nuestro sitio, y Forward Tools no almacena los datos de tu tarjeta en ningún momento.

La tienda opera sobre Shopify con conexión cifrada, y las transacciones pasan por el sistema antifraude de la pasarela.

En las pantallas de iPhone manejamos varias calidades y cada una tiene su lugar. De menor a mayor fidelidad respecto a la pantalla original:

• INCELL HD — tecnología LCD. La opción más accesible, pensada para reparaciones de presupuesto ajustado.
• INCELL PRO FHD+ — LCD de mayor resolución y mejor color que la INCELL HD.
• SOFT OLED — OLED flexible, con negros reales y el comportamiento más cercano al original.
• HARD OLED — OLED sobre sustrato rígido: color de OLED a un costo menor que el flexible.
• ORIGINAL DEL EQUIPO — pantalla original, la referencia máxima.

Todas nuestras versiones son con soporte IC. Selecciona la calidad en la ficha del producto: el precio, las existencias y la fotografía cambian según la que elijas.

Tres verificaciones, en este orden:

• Elige tu modelo exacto en el selector de variantes de la ficha. Muchos productos cubren varios modelos y cada uno es una variante distinta.
• Lee la nota técnica de la descripción. En varias fichas indicamos los códigos de modelo (por ejemplo A2403, A2172) que debes validar en los ajustes del sistema o en el chasis.
• Confirma el tamaño de pantalla. Equipos que comparten pulgadas no siempre comparten flexor ni tamaño físico.

Si tienes duda, mándanos el modelo por WhatsApp al 55 7865 2131 antes de comprar.

Que trae el circuito integrado preparado para que el equipo la reconozca sin generar el aviso de batería no genuina ni perder el indicador de salud de la batería.

El Glass con OCA es únicamente el cristal exterior con su capa de adhesivo óptico, para refabricar una pantalla cuyo display sigue funcionando. No es una pantalla completa y no se instala directamente en el teléfono.

Trabajarlo requiere equipo de refabricación: separadora, laminadora, autoclave y removedor de OCA. Si lo que necesitas es reemplazar la pantalla sin refabricar, busca las pantallas completas.

• XS Guard — gama de entrada y media. Protección básica, en acabado HD o con autorreparación. Es la línea más versátil.
• Shield Series — pensada para privacidad y uso en exteriores, con acabado mate.

La ficha muestra el estado del inventario debajo del precio, y las existencias son por variante: puede haber piezas de una calidad o modelo y no de otro.

Cuando una variante está agotada, el botón de compra se desactiva y verás el aviso correspondiente. Si necesitas una pieza agotada, escríbenos para consultar el próximo surtido.

En la descripción de cada producto: tecnología del panel, tamaño, resolución, condición, tipo de empaque y la lista de modelos compatibles.

Si falta un dato que necesitas para decidir, pídelo por WhatsApp o correo y lo agregamos a la ficha.